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我国联通经过遍布全国的营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等方式为客户服务。客户服务包含咨询、查询、事务处理、毛病申报、投诉及主张受理等。世界周游服务专线18618610010为周游境外的我国联通客户供给7×24小时的服务。我国联通施行相应措施以确保客户问题在约好时限内得到答复。例如,对一些无法在线处理的问题,向用户许诺处理时限。

我国联通活跃展开和提高根据互联网的客户服务。也在服务体系及其运营、服务维系等方面继续改进,并继续提高客户服务质量。施行了若干提高客户体会的行动,包含展开客户回访和亲情问好等自动服务。此外,针对宽带事务,咱们进一步提高服务通明度,将宽带装移修受理、派单、上门、竣工等要害节点面向客户通明。

我国联通致力于全面提高客户感知和客户口碑作业,引进NPS点评对公司各个专业和各级单位进行全方位监测,促进公司了解客户,习惯客户,各个专业面向客户进行改进。

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